我使用苹果假期大约8年了，一直都是很高兴的经历，但这次不是。消费者服务非常糟糕，看起来他们根本不关心客户。我从上次预订假期中得到了教训。非常糟糕。我不会再使用这家公司了。 更新：我知道最近没有人在这个论坛上发帖，但我终于受够了这种折磨。3月8日，我与苹果公司的'Veronica'进行了交谈，她承诺会跟进我为什么从2月12日以来一直无法预订房间，以及为什么苹果公司没有人跟进并回复我的电话。已经6天了，没有回电，我今天又给她留了言。 更糟糕的是，我在3月9日给Travelzoo的Stitt先生发了电子邮件，5天前。我也没有收到那里任何人的回复。因此，由于苹果公司在试图预订这个替代交易时出现了一些重大混乱，缺乏沟通，而且苹果公司和Travelzoo的任何人都不愿意跟进我的问题，我现在已经花了2800美元的机票和没有房间。 以下是我给Travelzoo的Stitt先生发的邮件。 亲爱的斯蒂特先生。 我想感谢你为我和其他Travelzoo会员所做的努力，他们没有得到Fresh Trips提供的未完成的住宿。然而，在我个人的情况中，我在多次和反复尝试与苹果度假公司预订日落公主酒店后，却没有得到解决。 我最初是在2016年2月12日左右与他们联系进行预订的。最初，虽然我打了'专线，但我被转了不到一个小时，因为没有人知道我在说什么。 最后，我和一个代理通话，他再次说没有适合我的日期的房间，但承诺会研究并给我回电话。截至2月15日，我没有收到回电。我又打了电话，这次和我通话的代理不知道我在说什么，但承诺会找一个熟悉这种情况的人给我回电话。我又打了几次电话（2月17日、20日、22日、23日、27日、3月2日、3日和8日），试图进行预订，结果和上面一样，在反复打电话试图按照你的电子邮件进行预订后，没有一次苹果度假公司的成员回我电话。 我想告诉你的是，有一次我居然能和"专门的代理"通话（顺便说一下，尽管我打了'专门的号码&039;，但还是花了3次电话转接，并被等待了1小时20分钟）。 这个代理告诉我没有"项目Travelzoo"的房间，但代表这次真的以他们列出的价格为我做了预订，然后她要'尝试让房间得到批准和价格调整'。当然，她说她会在2天内完成对此事的调查并联系我。 当然，正如预测的那样，她没有与我联系。我在2天内多次打电话给代理商的直线电话，要求她回我电话。她并没有打电话。相反，她在我最近一次留言后给我回了邮件，说"travelzoo项目在2/23/16结束，抱歉"。 你可以想象，她的回复让我非常生气，因为我在之前的3个星期里一直在尝试进行你邮件中所说的预订，我将能够预订。 因此，我当然花了这一周左右的时间试图与苹果度假公司的主管交谈，更多的电话，更多的承诺，回我的电话，但这些都没有发生。昨天，我再次打电话。我和一个人谈话，他真的跟进了，并让丹尼尔主管回我电话。一旦他这样做了，他意识到我需要和Veronica说话，后者也如约给我回了电话。总之，她说苹果公司正在努力为我争取一个房间，并将在一两天内联系我。 你可以想象，尽管苹果公司最近努力回了电话，但我并没有什么信心。虽然我知道这种情况不是Travelzoo或苹果公司直接造成的，但你们确实提供了一个潜在的解决方案，由于某些原因，我一直在处理路障。我现在向你们求助，希望你们能解决我的住宿问题。因为，按照目前的情况，我有近3000美元的机票，我将失去这些已经被预订的机票。我想以基本房间的价格预订我的2个房间，每个房间798美元（随着新的旅行，我以180美元的价格将一个房间升级为一个更大的单位）。不一定非要在大落日公主酒店，我会考虑成本更低的选择。 我使用苹果公司旅行已经22年了，我从未对他们有任何抱怨。说实话，我曾有过一次不愉快的交易经历，但问题出在酒店而不是苹果公司本身。我想我应该详细说明一下，酒店非常漂亮，苹果公司承诺的一切都很好，但没有人讲英语！我想这是我的错。除此以外（这是一个折扣交易，所以我的意思是你得到你所支付的），航班、酒店、交通或旅游都没有问题。所有这些都很好......而我是一个被宠坏了的、要求很高的孩子，所以，相信我，这是有道理的。